HelpDesk verze 2019.1.01

To nejzajímavější z této verze

Pracovní postup v šablonách požadavků

U šablony požadavků můžete mít nadefinované pracovní postupy. V těchto pracovních postupech si můžete nadefinovat, jak má vypadat celý proces schvalování a řešení u požadavku vytvořeného ze šablony. U každého postupu se definují podmínky, které musí zadaný požadavek splňovat. Pokud se nalezne postup, který odpovídá podmínkám, požadavek převezme nadefinované parametry a procesy.

I když může existovat pro požadavek schvalovací pravidlo, vždy se vezme nastavení v tomto pracovní postupu. Pokud je vypnutý schvalovací proces, nebude spuštěn. Je-li zapnutý, spouští se akce v něm nastavené. Pro proces řešení si můžete vybrat jinou šablonu formuláře pro řešení.

Šablony formuláře pro řešení v požadavcích

V administraci je přidána nová sekce, v které si můžete nadefinovat, jak má vypadat formulář pro zadání řešení v požadavku. Můžete si do formuláře přidávat vlastní pole pro vkládání doplňujících informací. Skrýt základní pole a pole pro informování o řešení. Základní šablonou je šablona s názvem Default, která se použije, pokud není v pracovním postupu definována jiná.

Hromadné změny nad požadavky

V přehledu požadavků jsou přidány hromadné změny. Po výběru požadavků a vybrání akce, se zobrazí formulář či tabulka, která k akci náleží. Na dalších záložkách jsou výpisy požadavků, na které se akce uplatní, a na které ne.

Mezi akce patří přiřazení, schválení, zamítnutí, vyžádaní schválení, zrušení schvalování, převzetí, přiřazení, spuštění řešení, zastavení procesu řešení, změna termínu vyřešení, reklamace, uzavření a komunikace.

Sledující uživatelé

Uživatelům uvedeným ve volbě sledující uživatelé (horní menu v detailu požadavku) se zasílají oznámení o změnách stavu požadavku. Mezi sledující uživatele nepatří žadatel, řešitel a schvalující. Sledující uživatele lze přidávat a mazat. Pokud uživatel provede nad požadavkem nějakou akci, tak se do sledujících uživatelů automaticky přidá, aby byl informován o dalším postupu. Dojde-li ke změně řešitele, předchozí řešitel se přidá do seznamu sledujících uživatelů.

Restart procesů po změně požadavku

V nastavení požadavků je přidána volba Restart procesů po změně požadavku. Je-li volba aktivní, při změně údajů požadavku se zjišťuje, jestli neexistuje jiný pracovní postup či schvalovací pravidlo. Pokud je nalezeno, stávající procesy se ukončí, a spustí se procesy s novými parametry. Tzn. pokud je nalezeno schvalovací pravidlo, spustí se proces schvalování. Je-li nalezen pracovní postup, upraví se proces řešení podle tohoto postupu.

Export do excelu u tabulek

U tabulek dodána volba pro export dat z tabulky do excelovského souboru. Na výběr můžete mít export všech záznamů a export vybraných záznamů.

Zobrazení kódu v HTML editoru

Chcete-li vložit text, který má pevný formát, můžete využít volbu Vložit / Upravit ukázkový kód. Využití je pro vložení ukázek programovacích kódů.

Zobrazení na mobilních zařízeních

Aplikace je uzpůsobená pro prohlížení na mobilních zařízeních. Všechny informace zobrazené pomocí počítače uvidíte i na menších displejích. Máte možnost provádět všechny operace.

Předchozí modul pro zobrazení na mobilních zařízeních je odstraněn.

Určení, co se má stát s vazbami při smazání projektu

Při mazání projektu můžete rozhodnout, co se má stát s vazbami na úkoly, cyklické úkoly a šablony úkolů přiřazené k projektu.

Smazat všechny přiřazené úkoly… – úkoly, cyklické úkoly a šablony přiřazené k projektu budou taky vymazány.
Zrušit vazbu na projekt – úkoly, cyklické úkoly a šablony zůstanou zachovány, ale nebudou přiřazeny žádnému projektu.
Přiřadit jinému projektu – vyberete projekt, ke kterému budou přiřazeny úkoly, cyklické úkoly a šablony z projektu, který se bude mazat.

Výpis všech změn

Ostatní

Sloučení nastavení přihlášení osoby pomocí Active Directory s aplikacemi Správce IT a Aktivity.
Pokud se vybírají řešitelé, aplikace si pamatuje poslední zvolenou záložku "všichni řešitelé" nebo "řešitelé kategorie".
Odstranění modulu pro mobilní zobrazení a úprava stávající aplikace pro zobrazení v mobilech.
Nad tabulkami v aplikaci přidána volba export do excelu.
Do HTML editoru přidána volba "Vložit / Upravit ukázkový kód", přes kterou lze vložit ukázky kódu např. z SQL, C, Javy apod.

Administrace

Přidána hromadná změna v šablonách požadavků.
V obecném nastavení změna volby zápatí aplikace na záhlaví aplikace. V horní liště aplikace lze přidat vlastní HTML kód.
V nastavení pobočky dodáno tlačítko pro spuštění testu připojení k Active Directory.
V nastavení pobočky upraven parametr pro zadání DN kořene u Active Directory na osoby.
Přidáno nové právo "Právo zrušit schvalování" pro zrušení procesu schvalování.
V pobočce upravena volba "Automaticky synchronizovat osoby". Ruční synchronizace je možná mimo zapnutou volbu.

Požadavky

Možnost úpravy formuláře pro zadání řešení. V šabloně řešení lze upravit základní pole a přidávat své vlastní.
K vyžádanému schválení přidáno pole pro komentář.
Přidána hromadná změna nad vybranými požadavky. Mezi akce patří přiřazení, schválení, zamítnutí, vyžádaní schválení, zrušení schvalování, převzetí, přiřazení, spuštění řešení, zastavení procesu řešení, změna termínu vyřešení, reklamace, uzavření a komunikace.
K požadavku přidána volba "Sledující uživatelé". Jsou to osoby, kterým se zasílají oznámení o změně stavu požadavku. Lze uživatele přidávat a mazat. Do sledujících uživatelů se ukládají všichni schvalovatelé a řešitelé daného požadavku.
K šablonám požadavků přidána možnost definovat vlastní pracovní postup požadavku. Podle splnění definovaných podmínek lze nastavit schvalovací proces a proces řešení.
V nastavení požadavků přidána volba "Restart procesů po změně požadavku", kdy při změně údajů se zjišťuje, jestli neexistuje jiný pracovní postup či schvalovací pravidlo. Pokud je nalezeno, stávající procesy se ukončí a spustí se procesy s novými parametry.

Požadavky a úkoly

Oznámení o změně stavu požadavků a úkolů se zasílají i na zastupující uživatele.

Projekty

K potvrzení o smazání projektu jsou dodány volby, co se má stát s vazbami na úkoly, cyklické úkoly a šablony. Tyto vazby lze převést na jiný projekt.
K projektu byly přidány pole priorita, kategorie a cena.
Upravena viditelnost, kdy projekt automaticky vidí osoba, která ho vytvořila.

Webové služby

Upraveny názvy funkcí webových služeb.
Upravena funkce pro uložení uživatele.

Opravy

Zobrazení emailu a telefonu správce vpravo dole na stránce.
V globálním nastavení se neukládá nastavení chyb a logů aplikace.
V administraci nelze aplikovat patch.
Pokud je vypnutý HTML editor, nevkládá se nový řádek. Pokud při editaci byl v textu použit apostrof, formulář se nezobrazil.
Uživatelský účet je blokovaný, pokud je účet vytvořen, ale předtím došlo k zablokování uživatelského jména.
Při přihlášení nového uživatele, který si má zadat nové heslo, dochází k zablokování stránky.
Při synchronizaci osob vznikaly duplikace přihlašovacího jména, pokud se synchronizovalo podle osobního čísla.
Chyba při založení úkolu, kdy se vybere řešitel, následně smaže a úkol se uloží.
Chyba při přihlašování na webové služby aplikace.
Chyba při zobrazení formuláře pro řešení v požadavku, pokud řešitel neměl právo přiřadit požadavek.
Pokud došlo u požadavku ke změně stavu a uživatel reagoval na předešlý stav, nebyl uživatel o změně informován.
Pokud v šabloně požadavků se vyplní implicitní hodnota pole a pak se dá editovat, stránka se zablokuje.
Chyba při zobrazení průběhu požadavku, pokud existuje záznam řešení bez řešitele.
Po zadání textu z HTML editoru aplikace redukuje počet zadaných mezer.
Chyba při hledání textu v tabulkách, který vypadá jako velké číslo.
Oprava drobných chyb a drobná vylepšení.