HelpDesk verze 2025.1.01

To nejzajímavější z této verze

Katalog služeb

Zobrazení katalogu služeb bylo upraveno a katalog je přístupný jako hlavní položka v horním menu. Zobrazení se řídí podle nastavení z administrace a uživatel si ho může upravit přímo na stránce katalogu. V horní části katalogu byla přidána navigace pro přehlednější zobrazení, kde se uživatel nachází. Pod navigací je pole pro hledání služeb.

V nastavení lze u služby a kategorie definovat vlastní ikonu. Službu lze definovat jako URL, která uživatele přesměruje na zadanou URL.

V katalogu lze mít kategorie víceúrovňové. A také lze mít službu, která není pod žádnou kategorií. Pak se zobrazuje přímo v nejvyšší úrovni.

V katalogu jsou přidány skupiny, které se zobrazují u zobrazení boxů, pokud jsou zapnuty. Služby a kategorie se poté slučují v zobrazení do těchto skupin, pokud je mají vyplněny.

V katalogu služeb přidán parametr Manažer služby, který se používá v eskalacích.

Akce u výběru z emailu u požadavků

Požadavek lze před uložením upravit pomocí akcí. Každá akce má podmínku, která musí být splněna, aby se vybrané pole naplnilo zadanou hodnotou. Pomocí akce lze změnit vybranou kategorii.

V podmínce akce lze hledat v předmětu emailu, jeho obsahu, emailu odesílatele a informací uložených v aplikaci u uživatele (odesílatel). Jeden z operátorů je regex a podmínka je regulární výraz. Například pro nastavení vysoké priority jen pro emaily, které začínají v předmětu vykřičníkem, se použije regulární výraz "^!". Pokud předmět emailu nezačíná vykřičníkem, akce nastavení priority neprovede.

Viditelnost komunikace řešitelů u požadavků

U požadavků mohou řešitelé zadávat komunikaci viditelnou jen pro řešitele. V nastavení požadavků v administraci lze určit, kdo může tuto komunikaci zadávat a vidět. Lze vybrat ze čtyř možnosti: všichni řešitelé požadavků; všichni řešitelé požadavků, pokud nejsou žadateli daného požadavku; jen řešitel daného požadavku; jen řešitel daného požadavku, pokud není zároveň žadatel.

Nastavit status nový při změně kategorie požadavku

V nastavení požadavků v administraci je nová volba u restartu procesů Nastavit status nový při změně kategorie. Pokud je zatrženo i smazání řešitele při změně kategorie, pošle se zpráva na email, který je uvedený u nové kategorie. V detailu požadavku je upravena volba Restartovat procesy, kde je přidána nová volba Nastavit status nový.

Zakázat editaci požadavku

V nastavení požadavků v administraci je nová volba Zakázat editaci požadavku, kde můžete definovat, v kterých statusech nebude možné upravit požadavek.

Šablona řešení v šabloně požadavku

V šabloně požadavků lze definovat, která šablona řešení má být použita při vkládání řešení do požadavku. Pokud je u požadavku spuštěn pracovní proces a v něm je definována šablona řešení, bude použita šablona z pracovního procesu.

Úprava pracovních procesů

U pracovních procesů v šabloně požadavků lze nastavit vlastní nastavení procesů. Pokud není nastaveno, použije se globální nastavení. Vlastní nastavení může být pro schvalovací proces, proces řešení a eskalace. Lze nastavit jen některé z nich.

Vlastní nastavení schvalovacího procesu - pokud je zatrženo, pracovní postup nahrazuje globální nastavení schvalovacích pravidel. Na záložce Schvalovací proces pak zatržením volby Schvalovací proces se definuje vlastní nastavení. Pokud není volba zatržena, u požadavku neproběhne schvalovací proces. Bude se ignorovat globální nastavení schvalovacích pravidel.

Vlastní nastavení procesu řešení - pokud je zatrženo, pracovní postup nahrazuje globální nastavení.

Vlastní nastavení eskalací - pokud je zatrženo, pracovní postup nahrazuje globální nastavení eskalací. Pokud se nezadá žádná eskalace na záložce Eskalace, nebudou u požadavků nastaveny žádné eskalace.

Označení nepřečtených vazebních požadavků a úkolů

Do výpisu požadavků a úkolů je přidáno označení o nepřečtení vazebních požadavků a úkolů. Označení je přidáno i v detailech požadavků a úkolu na záložce vazby.

Výpis všech změn

Administrace

U požadavků přidána volba "Viditelnost komunikace řešitelů".
U požadavků přidána volba "Nastavit status nový při změně kategorie".
U požadavků přidána volba "Zakázat editaci požadavku".
Do šablony požadavků přidána volba "Šablona řešení".
Do pracovního postupu u šablony požadavků přidáno vlastní nastavení procesů a eskalace, nebo se použije globální nastavení.
V požadavcích u emailů pro výběr přidány akce pro úpravu hodnot polí nového požadavku.
Rozšíření výchozí stránky po přihlášení o katalog služeb.
V katalogu služeb u služby přidána ikona.
V katalogu služeb u služby přidáno url.
V katalogu služeb přidány skupiny pro kategorie a služby.
V katalogu služeb přidán parametr "Zobrazit skupiny u boxů".
V katalogu služeb upraveny kategorie na víceúrovňové.
V katalogu služeb u služby není vyžadována kategorie. Služba se zobrazí v nejvyšší úrovni.
V katalogu služeb přidán parametr "Manažer služby", který se používá v eskalacích.

Požadavky

Rozšíření restartu procesů o nastavení statusu nový.
Odkaz na katalog služeb v horním menu přesunut mezi hlavní položky.
Upraveno zobrazení katalogu služeb a přidána navigace.
Do katalogu služeb dodáno nastavení zobrazení pro uživatele.
Přidáno označení do výpisu požadavků o nepřečtených vazebních požadavcích a úkolech, pokud došlo k jejich změně.
Výběr emailů ignoruje emaily od MAILER-DAEMON.
Při vytvoření požadavku z cyklického požadavku se pošle email s přílohami podle nastavení.
V katalogu služeb přidáno zadání hodnot žadatele do textových polí.

Úkoly

Přidáno označení do výpisu úkolů o nepřečtených vazebních požadavcích a úkolech, pokud došlo k jejich změně.

Ostatní

Ukončená podpora pro PHP 8.2.

Oprava

Sestavy - chyba u zobrazení statistik.
Chyba při synchronizaci osob, pokud je mapovací položka prázdná.
Chyba v cyklickém požadavku po přidání nového přepínače do šablony.
U přiřazení schvalujících se neposílají přílohy v emailu.
Chyba při uložení služby, pokud obsahuje pole seznam položek.
Oprava drobných chyb a drobná vylepšení.