V Helpdesku jsou požadavky a úkoly. Jaký je mezi nimi rozdíl?
Rozdíl mezi požadavkem a úkolem je následující:
Požadavek zadává zpravidla podřízený k nadřízenému. V některých případech musí požadavek projít schvalovacím procesem, což se děje například u nákupů výpočetní techniky.
Úkol je směřován od nadřízeného k podřízeným a schvalovací proces zde není možné nastavit. Úkoly lze seskupit pod projekty, kde lze přehledně zobrazit jejich jednotlivé plnění.